REGULAMIN REZERWACJI, ZAKUPU ORAZ ZWROTU BILETÓW WE WROCŁAWSKIM TEATRZE LALEK

I. Zasady rezerwacji, kupna i zwrotów biletów indywidualnych w trybie sprzedaży bezpośredniej we Wrocławskim Teatrze Lalek.

1. Rezerwacji biletów indywidualnych można dokonywać w Biurze Organizacji Widowni drogą telefoniczną
   (71) 335 49 11/ 12/ 49.
2. Rezerwacje telefoniczne przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30-15.30.
3. Termin odbioru biletów jest ustalony w trakcie telefonicznego przyjmowania rezerwacji.
4. Zarezerwowane bilety można wykupić bezpośrednio w kasie biletowej Wrocławskiego Teatru Lalek w wyznaczonym terminie, płacąc gotówką lub kartą płatniczą. Przy odbiorze biletów należy podać swoje nazwisko i termin spektaklu lub numer rezerwacji. Kasa biletowa pracuje w dniach: wtorek – piątek w godz. 9:00-12:00 i 14:00-18:00. W soboty i niedziele na 1 godzinę przed spektaklem lub na 30 minut przed warsztatem biletowanym.
5. Bilety na spektakle Wrocławskiego Teatru Lalek można zakupić bezpośrednio w kasie biletowej lub on-line poprzez stronę: www.teatrlalek.wroclaw.pl/repertuar  www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl
6. Bilety ulgowe na spektakle dziecięce przysługują dzieciom oraz posiadaczom Karty Gazety Wrocławskiej.
7. Bilety ulgowe na spektakle dla dorosłych przysługują uczniom, studentom, emerytom, rencistom oraz posiadaczom Karty Gazety Wrocławskiej.
8. Posiadacze Karty Dużej  Rodziny mogą korzystać z cen biletów grupowych na wszystkie spektakle za okazaniem przy ich zakupie legitymacji Dużej Rodziny oraz dowodu tożsamości. Płatność wyłącznie w kasie za okazaniem karty.
9. Na kartę URBANCARD PREMIUM na wszystkie spektakle obowiązuje zniżka 20%. Za bilety ze zniżką na URBANCARD PREMIUM nie ma możliwości płatności przelewem. Płatność wyłącznie w kasie za okazaniem karty. Jednorazowo na  URBANCARD PREMIUM można zakupić z 20% zniżką jeden bilet normalny i do pięciu biletów ulgowych.
10. W dni powszednie na spektaklach dla grup zorganizowanych miejsca są nienumerowane i miejsca osobom indywidualnym wyznacza obsługa widowni.
11. Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT przez kasjera przy zakupie biletów.
    W przypadku zamiaru pobrania faktury w terminie późniejszym na podstawie uprzednio otrzymanego paragonu fiskalnego bezwzględnie konieczne jest podanie numeru NIP w momencie zakupu biletów i wystawiania paragonu. Jeżeli na paragonie nie będzie numeru NIP, Teatr będzie zobowiązany odmówić wystawienia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zwrot biletów jest dokonywany wyłącznie w przypadku biletów zakupionych w kasie biletowej. Bilety internetowe zakupione drogą online nie podlegają zwrotowi ani wymianie (za wyjątkiem sytuacji kiedy spektakl jest odwołany z winy Teatru).
13. Zwrotu biletów indywidualnych zakupionych w kasie w trybie sprzedaży bezpośredniej można dokonać w kasie biletowej najpóźniej na trzy dni przed spektaklem i wyłącznie za okazaniem paragonu fiskalnego i nienaruszonych biletów

II. Zasady rezerwacji, wykupu i zwrotu biletów grupowych we Wrocławskim Teatrze Lalek.

1. Bilety grupowe we Wrocławskim Teatrze Lalek przysługują grupom zorganizowanym z przedszkoli i szkół oraz innych placówek oświatowych.
2. Przy zakupie biletów grupowych opiekunom grupy przysługują bilety darmowe dla opieki w ilości jeden bilet dla opiekuna na dziesięcioro dzieci. W przypadku większej ilości osób opieki, każdy kolejny opiekun płaci za bilet w cenie biletu grupowego.
3. Rezerwacji biletów grupowych można dokonywać w Biurze Organizacji Widowni drogą telefoniczną (71) 335 49 11/ 12/ 49 oraz e-mailową na adres widownia@teatrlalek.wroclaw.pl . Rezerwację grupową drogą elektroniczną proszę dokonywać zgodnie z formularzem rezerwacyjnym. Wzór formularza rezerwacyjnego dla grupy zorganizowanej z placówki oświatowej jest dostępny tutaj
4. Rezerwacje telefoniczne przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30-15.30.
5. Osoba rezerwująca miejsca dla grupy zorganizowanej zobowiązana jest do pisemnego potwierdzenia rezerwacji w terminie ustalonym, przy składaniu rezerwacji, przez pracownika Biura Organizacji Widowni. Pisemne potwierdzenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres: widownia@teatrlalek.wroclaw.pl lub faksem na nr tel  (71) 335 49 13. Wzór pisemnego potwierdzenia jest   dostępny tutaj
6. W przypadku kiedy kupujący potrzebuje faktury VAT, należy w pisemnym potwierdzeniu podać dane do faktury. W przypadku zamiaru pobrania faktury w terminie późniejszym na podstawie uprzednio otrzymanego paragonu fiskalnego bezwzględnie konieczne jest podanie numeru NIP w momencie zakupu biletów i wystawiania paragonu. Jeżeli na paragonie nie będzie numeru NIP, Teatr będzie zobowiązany odmówić wystawienia faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Grupy zorganizowane mogą otrzymać fakturę VAT tylko do 15-go następnego miesiąca po zakupie biletów. Po tym terminie faktury dla grup zorganizowanych nie mogą być wydawane.
8. Na życzenie rezerwującego Biuro Organizacji Widowni może wystawić i przesłać drogą elektroniczną fakturę proformę.
9. Grupy zorganizowane zobowiązane są do wcześniejszego wykupienia biletów w terminie ustalonym przy rezerwacji biletów.
10. Bilety można zakupić bezpośrednio w kasie biletowej, płacąc gotówką lub kartą płatniczą (kasa biletowa jest czynna w dniach: wtorek – piątek w godz. 9:00 – 19:00; przerwa: 14:30 – 15:00; oraz w święta, soboty i niedziele na dwie godziny przed spektaklem).
11. Bilety można zakupić także, opłacając je przelewem na konto Wrocławskiego Teatru Lalek. Nr konta: 59 1020 5226 0000 6702 0416 3077. W tytule przelewu należy wpisać nazwę instytucji, na którą została złożona rezerwacja, datę oraz tytuł spektaklu.
12. Bilety opłacone przelewem można odebrać w kasie biletowej najwcześniej po trzech dniach roboczych od dokonania przelewu, a najpóźniej w dniu spektaklu przed jego rozpoczęciem.
13. Bilety opłacone przelewem można odebrać w kasie za okazaniem potwierdzenie przelewu lub dowodu tożsamości osoby, która dokonała rezerwacji lub innej osoby wskazanej przez rezerwującego bilety.
14. W dniu spektaklu grupom zorganizowanym przysługuje możliwość zwrotu 10% z zakupionych biletów, np. jeżeli zakupiono 25 biletów można dokonać zwrotu 2 biletów, jeśli zakupiono 26 biletów można dokonać zwrotu 3 biletów.
15. Zwrotu biletów można dokonywać wyłącznie przed rozpoczęciem spektaklu i tylko po okazaniu paragonu fiskalnego oraz nienaruszonych zwracanych biletów.
16. Pieniądze za zwrócone bilety zostaną przekazane osobie rezerwującej taką samą drogą jaką dokonano zapłaty. Jeśli bilety były zakupione w kasie gotówką, kasjer zwróci gotówkę. Jeśli bilety były opłacone przelewem, pieniądze za zwrócone bilety Teatr zwróci rezerwującemu przelewem na jego konto (w takim przypadku także należy poinformować kasjera o zwrocie biletów przed rozpoczęciem spektaklu).

III. Dane osobowe i ich przetwarzanie

1. Administratorem danych osobowych, w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych, jest Wrocławski Teatr Lalek pl. Teatralny 4, 50-054 Wrocław.
2. W sprawie ochrony swoich danych osobowych mogą Państwo skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych (dalej „IOD”) Natalią Miłostan pod adresem email: natalia@prudenspdp.pl, pod numerem telefonu 697310309; lub pisemnie na adres: Wrocławski Teatr Lalek pl. Teatralny 4, 50-054 Wrocław.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do dokonywania zakupu biletów drogą elektroniczną przez stornę internetową Wrocławskiego Teatru Lalek www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl Wrocławski Teatr Lalek przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży biletów zamówionych przez Klienta na stronie www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl , a w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody również w celu świadczenia usługi newslettera.
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usunięcia. Dane osobowe mogą być poprawiane lub usuwane po zalogowaniu się na konto Klienta na stronie www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl
5. Klient podając dane oświadcza, że podane przez niego dane osobowe są jego danymi.
6. Poprzez rejestrację w serwisie internetowym w celu dokonania zakupu, dane osobowe Zamawiającego zostają umieszczone w bazie Wrocławskiego Teatru Lalek.
7. Dostęp do Państwa danych osobowych będzie przysługiwał upoważnionym pracownikom Instytucji, administratorom systemów informatycznych, którzy świadczą na naszą rzecz usługi informatyczne, podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi księgowo – podatkowe.
8. W celu rozliczalności będziemy przechowywać dane przez okres, w którym Instytucja zobowiązana jest do zachowania danych lub dokumentów je zawierających dla udokumentowania spełnienia wymagań prawnych, w tym umożliwienia kontroli ich spełnienia przez organy publiczne.
9. W oparciu o Państwa dane osobowe nie będą podejmowane żadne zautomatyzowane decyzje, tj. nie będą one podlegały profilowaniu.
10. Login i hasło służące do zalogowania się na stronie www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl w celu zakupu biletów, mają charakter poufny i nie mogą być ujawniane osobom trzecim, dlatego Zamawiający zobowiązany jest do ich ochrony przed uzyskaniem przez osoby trzecie.
11. Państwa dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
12. Przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
13. Strona internetowa www.bilety.teatrlalek.wroclaw.pl na której dostępne są bilety Wrocławskiego Teatru Lalek , proces logowania się Zamawiającego a także dokonywania zakupów, zabezpieczone są poprzez stosowanie certyfikatów SSL.
14. W przypadku pozyskania przez osoby trzecie loginu i hasła Zamawiający zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Sprzedającego.
15. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji zamówień biletów przez Wrocławski Teatr Lalek zostały opisane w Polityce prywatności, która znajduje się na stronie www.teatrlalek.wroclaw.pl